Bezpieczeństwo – najczęściej zadawane pytania

Weryfikacja kont, wieku i dokumenty

Dlaczego wymagacie przesłania dokumentów potwierdzających tożsamość? Skąd mam wiedzieć, że wysyłane przeze mnie dokumenty będą akceptowalne? Jak najlepiej wysłać dokumenty weryfikacyjne? W jakim formacie wysyłać dokumenty na adres verification@pokerstars.eu? Jakie dokumenty ze zdjęciem wystawione przez organ państwowy akceptujecie? Jakie dokumenty akceptujecie jako potwierdzenie adresu zamieszkania? Mam wątpliwości odnośnie do przesyłania dokumentów weryfikacyjnych do PokerStars.

Bezpieczeństwo – problemy z wpłacaniem pieniędzy

Próbowałem wpłacić pieniądze na swoje konto, ale otrzymałem informację o błędzie, mówiącą, że nie mogę dokonywać wpłat ani wypłat. Dlaczego? Przesłałem do Was kopię dokumentu tożsamości, a nadal nie mogę wpłacić pieniędzy na konto. Dlaczego pytacie mnie o związki z innymi graczami? Czemu ma to wpływ na moje wpłaty?

Bezpieczeństwo – zwiększanie limitów wpłaty

Jak zwiększyć swoje limity wpłat? Wprowadziłem ograniczenie depozytów, ale nie wiedziałem, że moje poprzednie wpłaty zostaną już objęte nowymi limitami. Czy mogę usunąć to ograniczenie?

Bezpieczeństwo – problemy z eCheckami

Wśród dostępnych metod wpłaty w Kasjerze nie widzę już opcji eCheck. Dlaczego? Jedna z moich wpłat eCheckiem została cofnięta. Co teraz będzie? Na moim wyciągu z konta widzę zapis płatności, której nie umiem zidentyfikować. Jak rozpoznać, czy konto zostało obciążone przez Waszą firmę? Jak to możliwe, że wpłata, której dokonałem kilka minut temu nie trafiła jeszcze na moje konto? Otrzymałem email z informacją, że mój eCheck został zatwierdzony. Mój eCheck został cofnięty tylko raz, a już utraciłem możliwość natychmiastowego otrzymywania pieniędzy. Kiedy znów będę mógł bez czekania otrzymywać wpłaty eChekiem? Mam nowe konto do eChecków, jak mogę je zarejestrować w Kasjerze?

Bezpieczeństwo – wypłaty

Próbuję wypłacić pieniądze i otrzymuję wiadomość, że powinienem skontaktować się z Działem Bezpieczeństwa. Dlaczego? Otrzymałem transfer pieniędzy od innego gracza i chciałbym te pieniądze wypłacić. Czy aby to uczynić, muszę spełnić jakieś warunki? Chcę wypłacić pieniądze, jednak oferowana mi domyślnie metoda płatności nie jest już aktualna. Jak usunąć ją z mojego konta, by nie pojawiała się więcej w Kasjerze? Będę zlecać wypłatę z innego kraju niż ten, który zarejestrowany jest na moim koncie PokerStars. Czy powinienem to zgłosić? Ile zleceń wypłat w toku mogę mieć na koncie w tym samym czasie? Czy mogę anulować wypłatę będącą w toku? Czy po zleceniu wypłaty mogę zmienić swój adres zamieszkania? Nie mogę znaleźć swojej wypłaty w historii transkacji na koncie PokerStars, a nie otrzymałem wiadomości z informacją o jej anulowaniu. Chcę wypłacić pieniądze na tę samą kartę VISA, za pomocą której dokonywałem wcześniej wpłaty. Dlaczego nie pojawia się taka możliwość? Jak długo trzeba czekać na realizację wypłaty?

Bezpieczeństwo - przesyłanie pieniędzy pomiędzy graczami (transfery środków)

Jak przekazać środki z mojego konta PokerStars na cudze? Jaka jest minimalna i maksymalna kwota transferu? Jaki jest limit dla "Transfer Out"? Czy można przesyłać środki pomiędzy kontami prowadzonymi w różnych walutach? Złożyłem żądanie transferu środków, ale transakcja nie została sfinalizowana. Co robić? Dlaczego konieczne jest potwierdzenie transferu? Gdzie znajdę potwierdzenie, że mój transfer został anulowany, a pieniądze wróciły na konto? Czekam na transfer od innego gracza. Dlaczego nie ma jeszcze pieniędzy na koncie? Czy są jakieś problemy z transferem? Nie mogę wysyłać i otrzymywać transferów. Możecie mi pomóc? Posiadam wystarczającą ilość środków na koncie, ale kiedy próbuję przekazać część z nich znajomemu, system przesyła mi informację, że nie mam takiej kwoty. Dlaczego? Czy mogę skorzystać z narzędzia do transferu środków, by wspomóc kolegę? Czy mogę wypłacić pieniądze, które otrzymałem transferem od innych graczy? Przesłałem pieniądze do niewłaściwej osoby, czy możecie cofnąć tę transakcję?

Bezpieczeństwo – modyfikacje danych zarejestrowanych na koncie

Czy mogę zmienić imię i nazwisko na swoim koncie? Jak można zmienić kraj zarejestrowany na koncie PokerStars? Jak zaktualizować adres zamieszkania na swoim koncie PokerStars? Jak zmienić datę urodzenia na koncie? Zmienił się numer mojego konta bankowego. Jak zaktualizować dane?

Bezpieczeństwo – ogólne dane i bezpieczeństwo kont

Ile kont mogę posiadać? Czy mogę dzielić z kimś konto lub grać na cudzym koncie? Jak mogę zamknąć swoje konto? Jak zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta? Przyłapałem graczy na grze w zmowie lub przekazywaniu sobie przy stole żetonów. Gdzie mogę to zgłosić? Wydaje mi się, że gracz ma więcej niż jedno konto. Czy możecie temu zaradzić? Jak rozpoznać fałszywe maile (spoofing, phishing)?

Bezpieczeństwo – dostęp do konta i problemy z logowaniem

Zapomniałem swoje ID Użytkownika. Co zrobić? Nie pamiętam hasła. Jak je odzyskać? Nie mogę się zalogować. Kiedy próbuję, pojawia się informacja o wystąpieniu wewnętrznego błędu nr 71/1001. Kiedy próbuję zalogować się na konto, pojawia się informacja o wystąpieniu wewnętrznego błędu nr 102/1001, 164/1001, 165/1001 lub 109/1001.

Bezpieczeństwo – kontakt z Działem Bezpieczeństwa

Wysłałem do Was mnóstwo maili i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Kiedy odpiszecie? Ponieważ nie otrzymywałem odpowiedzi po napisaniu na adres Działu Bezpieczeństwa (security@pokerstars.eu), postanowiłem wysłać maila do innego działu. Muszę porozmawiać z pracownikiem Działu Bezpieczeństwa. Jaki jest Wasz numer telefonu?

Spłaty – pokrywanie ujemnego salda

Saldo mojego konta jest ujemne i chciałbym spłacić to zadłużenie. Jak to zrobić? Metody płatności w moim Kasjerze ostatnio się zmieniły. Dlaczego? Otrzymałem wiadomość, że saldo ma moim koncie jest ujemne. Jak to potwierdzić? Otrzymałem wiadomość, że jestem Wam winien kwotę, której nigdy nie wpłacałem. Nigdy bym tyle nie wpłacił, więc jak to możliwe? Otrzymałem wiadomość, że jestem Wam winien kwotę zawierającą centy. Nie wpłacałem takiej kwoty, więc dlaczego nie jest ona okrągła?

Odpowiedzialna gra

Responsible Gaming

Angażujemy się w promocję odpowiedzialnej gry, gdyż chcemy zapewnić wszystkim wyłącznie pozytywne doświadczenia z gry.

Podstawowe FAQ

FAQ

Nasz dział obsługi klienta stworzył listę najczęściej zadawanych przez naszych graczy pytań. Tu znajdziesz odpowiedzi na nie.

Gra w pokera - FAQ

faq games

Pytania i odpowiedzi na temat gry w pokera w serwisie PokerStars.

Promocje i oferty

Special Offers

Na PokerStars specjalne oferty dostępne są przez cały rok: nagrody pieniężne, wejściówki do turniejów i wiele innych.

Jak się gra w pokera

How to Play Poker

Tutaj znajdziesz zasady gry, porady dla początkujących i zaawansowane strategie.

Gra na pieniądze

Chip Stack

Zleć pierwszą wpłatę na swoje konto i zacznij grać na PokerStars. Transakcje są szybkie i bezpieczne.